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4) DEFINIÇÃO DAS METAS DE MELHORIA

Metas são alvos a serem atingidos para que a organização melhore seu desempenho num determinado período de tempo e, portanto, devem especificar os resultados a serem obtidos, em que quantidade e em que tempo.

Dentro deste contexto, as metas devem de constituir em verdadeiros desafios para a organização.

1) Métodos para a definição das metas;

2) Requisitos que caracterizam uma meta;

3) Definição dos Indicadores de Desempenho;

4) Tipos de Indicadores.

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