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DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO

Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.

Os indicadores servem para compreender e controlar um determinado processo e para contribuir para a definição das metas de desempenho.

Requisitos dos indicadores:

-

Seletividade (pontos essenciais);

-

Amplitude (representa as variáveis do processo);

-

Simplicidade e baixo custo de obtenção (objetiva);

-

Disponibilidade (facilidade e oportunidade);

-

Estabilidade (permite série histórica);

-

Rastreabilidade (passível de levantamento e matemático);

-

Confiabilidade (consistente com ID similares);

-

Comparáveis (RC pertinentes).

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