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     a. Macroprocessos (MP)    

         Grandes conjuntos de atividades pelos quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor para o cliente. Correspondem às grandes funções da organização, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.

      b. Processos (PR)

          Os processos representam o segundo nível de detalhamento

      c. Subprocessos

            São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada processo da organização.

      d. Etapas

            São conjuntos de atividades necessárias e suficientes para execução de cada subprocesso.

       e. Atividades

            São conjuntos de tarefas, com início e fim identificáveis, para a consecução dos objetivos das etapas.

NÍVEIS DE PROCESSOS

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