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Cliente / Usuário: É qualquer órgão, empresa, pessoa, departamento ou outro processo interno que receba os produtos e serviços gerados. Os clientes podem ser externos ou internos a organização.

Requisitos do Cliente: São as especificações que atendem às necessidades do cliente e que devem ser traduzidas para  o processo.

Facilitador da AMP: pessoa especialmente treinada para atuar como “consultor interno”, fazendo chegar a todas as pessoas de sua área de influência os conhecimentos necessários para implantação da AMP.

PROCESSOS

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