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Fornecedor: É qualquer órgão, empresa, pessoa ou departamento que forneça insumos (produto, serviço ou informação) ao processo em questão. Assim, também os fornecedores podem ser externos ou internos. Eles devem estar comprometidos com as necessidades do cliente do processo.

Insumos/entradas: fatores que entram na preparação de um Produto, Serviço ou Informação.

Produtos/serviços/saídas: efeito desejado de um processo ou sistema

PROCESSOS

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