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Análise do Ciclo PDCA;

Verificar: atividades de medição, de avaliação e acompanhamento do trabalho que foi executado, ou seja, do subprocesso; de forma a identificar a diferença entre o que foi realizado e o que foi planejado. Especial atenção deve ser dada aos Pontos de Controle que são aqueles que geram regras ou restrições quanto à execução do processo de trabalho.

Eles podem ser:

Temporais: data de retorno, prazo de entrega, tempo de espera, período para realização do serviço, etc.;

Numéricos: índice de reclamação, grau de satisfação do cliente, etc.;

De Ação: controle da qualidade, verificação automática pelo sistema, verificação pelo usuário, buscas automáticas, etc.

ANÁLISE E MELHORIA DO PROCESSO

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