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É a denominação que se dá à atividade sistemática e contínua de medir e avaliar a eficiência e a eficácia dos processos, por meio da aplicação de indicadores previamente formulados.

Sistema de Medição de Desempenho

Etapas:

8.1 - CONSTRUÇÃO

8.2 - APLICAÇÃO

8.3 - AVALIAÇÃO

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