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Eficiência: mede a capacidade do processo em utilizar, com rendimento máximo, todos os insumos necessários ao cumprimento de seus objetivos e metas.

O modo de execução está correto?

Eficácia: capacidade do processo em cumprir sua metas e objetivos previamente fixados, ou seja, é o grau de atingimento de uma meta ou dos resultados.

Está sendo feita a coisa certa (atendendo a necessidade do cliente)?

Sistema de Medição de Desempenho

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