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Perspectiva do Foco: O que?

EFICÁCIA: fazendo a coisa certa >

Foco no resultado

EFICIÊNCIA: fazendo certo a coisa > Foco no processo

+

-

-

+

... faz bem o que

devia ser feito

... não faz bem o

que devia ser feito

... não faz bem o que

não devia ser feito

... faz bem o que

não devia ser feito

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