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Indicadores

São constituídos por 2 unidades de medidas correlacionadas;

Servem para medir os resultados(desempenho) de um determinado processo ou projeto;

Servem como base para a decisão;

São os referenciais para a melhoria de um processo;

Precisam ser bem definidos e acompanhados sistematicamente.

Sistema de Medição de Desempenho

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