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Exemplos de Indicadores da Qualidade

X 100 = % de cartas corretas

X 100 = % de soluções

X 100 = % de aproveitamento

n.º de cartas corretas

Total de cartas digitadas

n.º de problemas solucionados

Total de problemas identificados

n.º de pessoas aprovadas

total de pessoas treinadas

A comparação do resultado obtido na medição de um Indicador da Qualidade contra o índice padrão de aceitação definido para um determinado processo é chamado de Eficácia.

Sistema de Medição de Desempenho

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