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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Kaplan e Norton – Na Prática – 2004, Editora Campus;

Organização Orientada para a Estratégia – Roberto S. Kaplan, 2004,Editora Campus;

O Processo Nosso de Cada Dia: Mauriti MaranhãoMaria Elisa Bastos Macieira, 2004,Editora Qualitymark;

Manual de Empreendedorismo e Gestão: Luiz Antonio Bernardi,2003,Editora Atlas;

Sinais Vitais: usando medidas no desempenho da qualidade, tempo e custo para traçar a rota para o futuro de sua empresa – Steven M. Hronec – 1994, Editora Makron Books;

Planejamento e Medição para a Performace – Scott D. Sink, 1993, Editora Qualitymark.

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