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2.

und welche Serviceleistungen für Ihr Erfasstes Produkt erforderlich sind. Serviceleistungen können immer nur gemäß vorheriger Abstimmung mit Apple in Anspruch genommen werden. Die Örtlichkeit, an der Serviceleistungen angeboten werden, variiert gemäß Ihrem Standort. Bewahren Sie das Bestätigungsdokument und die Original-Kaufbelege für Ihr Erfasstes Produkt und Ihren Plan auf. Apple kann jederzeit die Vorlage der Kaufbelege verlangen, um Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme von Serviceleistungen gemäß Plan zu prüfen.

Technische Unterstützung

a.

Telefon- oder Online-Unterstützung: Ihre Berechtigung zur Inanspruchnahme techni- scher Unterstützung beginnt mit dem Ende der Laufzeit der kostenlosen technischen Unterstützung für Ihr Erfasstes Produkt, frühestens aber mit dem Beginn des Deckungs- zeitraums und endet mit dem Ende des Deckungszeitraums („Deckungszeitraum für technische Unterstützung“). Während des Deckungszeitraums für technische Unterstützung stellt Apple technische Unterstützung per Telefon sowie Web-basierte Unterstützung zur Verfügung. Diese Unterstützung umfasst Hilfe bei der Installation, Inbetriebnahme, Konfiguration, Fehlerdiagnose und -beseitigung und Wiederherstellung (ausgenommen die Wiederherstellung von Daten) einschließlich des Speicherns, Abrufens und Verwaltens von Dateien, der Interpretation von Fehlermeldungen des Systems und der Feststellung, wann eine Reparatur der Hardware erforderlich ist. Der Umfang der technischen Unterstützung hängt von dem von Ihnen erworbenen Plan wie folgt ab:

(i)

Gemäß APP erbringt Apple technische Unterstützung für das Erfasste Produkt, das Apple Betriebssystem („Mac OS“) sowie mit der Apple-Marke versehene Verbraucher-Anwendungen, die auf dem Erfassten Produkt bei Auslieferung bereits installiert sind („Consumer Software“). Apple leistet Unterstützung jeweils für die aktuelle Version von Mac OS und der Consumer Software und das jeweils vorhergehende Major Release. Für noch frühere Versionen der vorgenannten Software besteht kein Anspruch auf Unterstützung. Apple behält sich vor, den Unterstützungsumfang für solche Versionen jederzeit zu ändern. Für die Zwecke dieses Abschnittes 2 bedeutet„Major Release“ eine Hauptversion der Software, die von Apple als Release mit dem Zahlenformat„1.0“ oder„2.0“ u.ä. und nicht als Beta-Version oder Pre- Release-Produkt veröffentlicht wird.

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