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Distribution Service Management - page 73 / 73

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㈜제타테크

유지보수는 고객서비스의 척도로서 고객이 느끼는 서비스의 품질을 기준으로 시스템의 안정적인 운용과 성능 유지를

목표로 한다.

시스템에 대한 유지보수는 시스템 구축 제공된 응용 S/W 대한 문제가 발생되었을 경우에 실시된다.

시스템의 안정적 운영을 위하여 설치 정상가동이 때까지는 공급사 에서 사업수행의 일환으로 책임을 지고 설치.시험 작업 한다.

고객은 유지보수를 요구하기 전에 문제발생 장애요인에 대해 자체적인 검토 해결방안이 모색되어야 하며, 만약 제안요청서와 시스템 설계서에 지정된 범위를 벗어난 경우에는 추가로 비용을 부담해야 한다. 이때 제안사의 검토와 고객의 승인 절차를 거친다.

당사에서는 유지보수지원을 위해 개발에 참여했던 인력으로 유지보수 전담 팀을 구성하여 실무관리자의 질문 제반 장애요인에 능동적으로 대처하도록 한다.

고객 전담 A/S (효율적인 유지보수 업무수행)

과학적이고 체계적인

시스템운용 유지보수 지원

친절한

고객지원

철저한

예방점검

신속한

장애처리

6-3.유지보수 방안

유지보수방안

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